TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica (en adelante, "Plataforma"), desarrollada y administrada por Helpany S.A.S (en adelante, “Puenteo”), CUIT 30-71635866-2, y domicilio en la calle Teodoro Garcia 1895, Piso 4-42, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Como condición previa y esencial para la utilización de la Plataforma, los Usuarios (cómo se define a continuación) deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad. El uso de la Plataforma por parte de los Usuarios será interpretado por Puenteo cómo la aceptación tácita tanto de estos Términos y Condiciones cómo de las Políticas de Privacidad.
NATURALEZA DEL SERVICIO
1.1 A través de la Plataforma, Puenteo buscará contactar a repartidores independientes (en adelante, “Puenteador”) con comercios habilitados (en adelante, “Comercio”; y junto con el Puenteador, “Usuarios”), que requieren de servicios de última milla (en adelante, “Servicios de Entrega”) para la entrega de productos (en adelante, “Paquete”) a consumidores (en adelante, “Consumidor Final”).
1.2 El servicio prestado por el Puenteador al Comercio constituye un contrato de mandato, donde el Puenteador actúa como mandatario y el Comercio como mandante. Puenteo no intermedia ni participa en forma alguna de cualquier tipo de relación jurídica que pudiera establecerse entre el Puenteador, el Comercio y/o los Consumidores Finales. El Puenteador presta el Servicio de Entrega de forma independiente, autónoma, bajo su propia cuenta y riesgos, y libera tanto a Puenteo cómo al Comercio de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del mismo. La Plataforma disponibilizada por Puenteo constituye un mero mecanismo de comunicación entre Usuarios, y de ningún modo configura una relación contractual, laboral ni de ningún otro tipo entre Puenteo, los Usuarios y el Consumidor Final.
ACCESO A LA PLATAFORMA
2.1 Podrán ser Usuarios de la Plataforma tanto sociedades, en el caso de los Comercios, cómo las personas humanas mayores de edad y con capacidad para contratar, en el caso de los Puenteadores.
2.2 Los Puenteadores declaran ser mayores de 18 años de edad y tener plena capacidad legal para entender y aceptar estos Términos. Para poder ser aceptado en la Plataforma, Puenteo podrá solicitar la información y documentación que considere necesaria para validar la identidad del Puenteador. El Puenteador se compromete a proporcionar a Puenteo información veraz, actualizada y precisa en todo momento.
2.3 Una vez aprobado el registro en la Plataforma, Puenteo le otorgará acceso a una cuenta personal y a una billetera digital (en adelante, “Cuenta Puenteo”). La cuenta Puenteo permitirá al Comercio depositar dinero que luego será debitado para abonar el Servicio de Entrega proporcionado por el Puenteador.
2.4 Los Usuarios serán responsables por todas las operaciones realizadas a través de su Cuenta Puenteo, ya que el acceso a la misma está protegido por credenciales de uso exclusivo y confidencial de cada Usuario.
2.5 La Cuenta Puenteo es única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una. Puenteo se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar cualquier Cuenta Puenteo por las razones y/o motivos que considere oportuno.
USO DE LA PLATAFORMA
3.1. Antes de acceder a los Servicios de Entrega, los Comercios deberán contar con saldo prepagado en su Cuenta Puenteo. Una vez acreditado dicho saldo, el Comercio podrá solicitar los Servicios de Entrega proporcionados por los Puenteadores. Puenteo realizará periódicamente la liquidación de las entregas efectuadas, debitando los montos correspondientes de la Cuenta Puenteo del Comercio. Posteriormente, dichos montos serán acreditados en las cuentas bancarias informadas por los Puenteadores, deduciendo previamente los costos por el uso de la Plataforma establecidos por Puenteo.
3.2 La liquidación mencionada en el párrafo anterior será realizada por Puenteo de forma semanal. No obstante, los Usuarios reconocen y aceptan que Puenteo podrá modificar, a su entera discreción, la periodicidad, el método y la forma de ejecución de dicha liquidación en el futuro, sin que medie necesariamente previo aviso a los Usuarios.
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ENTREGA
4.1 Una vez que Puenteo reciba la notificación sobre la concreción de una compraventa entre el Comercio y el Consumidor Final, informará a los Puenteadores sobre la disponibilidad del correspondiente Servicio de Entrega. Cuando un Puenteador acepte la orden, Puenteo notificará al Comercio sobre dicha aceptación y procederá a asignar al Puenteador para la ejecución del Servicio de Entrega.
4.1 El Comercio entregará el Paquete al Puenteador, quién deberá a su vez entregar el mismo en el domicilio denunciado por el Comercio para el Consumidor Final. Se considerará que el Servicio de Entrega ha culminado exitosamente una vez que el Puenteador remita a Puenteo evidencia fotográfica de la entrega del Paquete.
4.2 El Comercio declara, entiende y acepta que se abstendrá de utilizar los Servicios de Entrega para transportar Paquetes con fines ilícitos, ilegales o en contravención con lo dispuesto en estos Términos, la buena fe, el orden público y/o la normativa de la jurisdicción aplicable. Asimismo, se compromete a no realizar envíos que perjudiquen los derechos e intereses de terceros, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, el transporte de materiales prohibidos o destinados a actividades fraudulentas.
4.3. Finalizado el Servicio de Entrega, Puenteo enviará un correo electrónico al Consumidor Final con un detalle del Paquete entregado, y una descripción de la fecha y hora de la entrega.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
5.1 Puenteo limita su participación al ofrecimiento de la Plataforma que se pone a disposición para los Usuarios. Ahora bien, los Usuarios comprenden y aceptan que Puenteo no será responsable por interrupciones, fallas, demoras, errores, vulneraciones de seguridad, hackeos, accesos no autorizados, caso fortuito, fuerza mayor, ni por cualquier otra contingencia técnica, operativa o de seguridad que pudiera afectar el acceso o funcionamiento de la Plataforma. Asimismo, Puenteo podrá, a su exclusiva discreción, limitar, suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva el acceso de los Usuarios a la Plataforma sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna por parte de los Usuarios.
5.2 Los Usuarios reconocen y aceptan que Puenteo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
5.3 Puenteo empleará todos los medios disponibles para verificar y validar la información y documentación proporcionada por los Usuarios, pero no será responsable por la falsedad o inexactitud de la misma. Los Usuarios reconocen y aceptan que es su responsabilidad proporcionar a Puenteo información veraz, actualizada y exacta en todo momento.
5.4 El Servicio de Entrega ocurre en el marco de un contrato de mandato entre los Comercios y los Puenteadores. Por lo tanto, cualquier inconveniente que ocurra durante la entrega no será imputable a Puenteo por ser un tercero ajeno a la relación contractual. Asimismo, Puenteo no garantiza tiempos específicos de entrega para las órdenes realizadas por los Puenteadores ni asume responsabilidad por modificaciones, demoras o alteraciones en los Servicios de Entrega.
5.5 En el marco del mandato antes mencionado, los Usuarios declaran y garantizan que cuentan con todas las licencias, permisos, habilitaciones y seguros exigidos por la normativa vigente en su jurisdicción para la prestación de los Servicios de Entrega, incluyendo la inscripción cómo Responsable Monotributo ante Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA) para los Puenteadores, y, cuando corresponda, su inscripción en el RUTRAMUR o en cualquier otro registro o regulación local equivalente. De igual manera, el Puenteador se obliga a realizar las entregas de manera diligente, segura y conforme a la normativa aplicable, garantizando que cuenta con toda la documentación exigida para el uso de los vehículos de su titularidad que eventualmente utilice para la ejecución de los Servicios de Entrega.
5.6 El bien adquirido por el Consumidor Final en el marco de una compraventa con el Comercio responde a una relación jurídica previa en la que Puenteo no interviene como parte. En consecuencia, ninguna contingencia derivada de dicha compraventa podrá ser oponible a Puenteo. El Consumidor Final reconoce y acepta que cualquier inconveniente ajeno al Servicio de Entrega será exclusiva responsabilidad del Comercio, por lo que deberá dirigirse directamente a este último para su resolución.
5.7 Puenteo no asume ninguna responsabilidad por la verificación del cumplimiento de la normativa fiscal aplicable a la compraventa celebrada entre el Comercio y el Consumidor Final. El Comercio declara y garantiza que dicha operación ha sido realizada en estricto cumplimiento de todas las obligaciones fiscales e impositivas correspondientes a su jurisdicción.
5.8. La Plataforma podrá contener enlaces a sitios web de terceros (en adelante, “Links”), lo cual no indica que ellos sean propiedad de Puenteo u operados por Puenteo. Por lo tanto, Puenteo no será responsable por los contenidos, materiales y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionados por estos a los Usuarios.
5.9. Con la aceptación de los presentes Términos, los Usuarios se obligan a mantener indemne a Puenteo, así como a sus sociedades vinculadas, directores, socios, representantes y apoderados, frente a cualquier reclamo, daño, perjuicio, costo o gasto que pudiera derivarse de: (i) el incumplimiento por parte de los Usuarios de cualquier disposición establecida en los presentes Términos o de la normativa aplicable; (ii) la violación de derechos de terceros, incluidos, de manera enunciativa, otros Usuarios de la Plataforma; y (iii) el uso indebido o contrario a lo permitido de la Plataforma.
TARIFAS Y PAGOS
6.1. La tarifa aplicable a cada Servicio de Entrega será determinada por Puenteo en función de distintos factores, que podrán incluir, entre otros: (i) la distancia entre el domicilio del Comercio y el domicilio del Consumidor Final; (ii) las dimensiones del Paquete; (iii) el horario en que se realice la entrega; y/o (iv) un porcentaje sobre el valor declarado del Paquete por el Comercio. La combinación y/o ponderación de estas variables podrá ser ajustada por Puenteo según lo considere necesario para optimizar la operatividad de la Plataforma.
6.2. El Puenteador percibirá como pago por cada entrega un monto equivalente a la tarifa determinada conforme a lo indicado en el punto 6.1, descontada la comisión que Puenteo establezca oportunamente. Dicha comisión cubrirá costos operativos, seguros, costos variables asociados a la gestión de la Plataforma y otros conceptos aplicables.
6.3. Los valores, porcentajes y condiciones específicas sobre las tarifas, pagos y comisiones serán informados en la Plataforma y podrán ser modificados por Puenteo en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma por parte de los Usuarios implicará la aceptación de los valores y condiciones vigentes al momento de la prestación del Servicio de Entrega.
PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sus contenidos (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, software y bases de datos) son de exclusiva titularidad de Puenteo.
7.2. Puenteo otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma y su contenido únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibida cualquier forma de reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa o explotación sin autorización previa de Puenteo.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Puenteo podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma por parte de los Usuarios después de dicha publicación implicará la aceptación de las modificaciones realizadas por Puenteo.
NOTIFICACIONES
Puenteo podrá realizar notificaciones a los Usuarios a través de la Plataforma, mediante mensajes de texto al teléfono celular denunciado y/o a través de correos electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios. A su vez, los Usuarios podrán comunicarse con Puenteo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ayuda@puenteo.com
INTERPRETACIÓN
Todos los términos definidos en el presente documento serán interpretados de manera que incluyan tanto su forma singular como plural, según corresponda al contexto en el que se utilicen.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán con arreglo a la legislación vigente en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de la utilización de la Plataforma y de los presentes Términos será sometida ante la Justicia Nacional Ordinaria en lo Comercial con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.